POLÍTICA DE ENVÍOS — CHAPMAN ACTIVE

Última actualización: septiembre de 2026

En CHAPMAN ACTIVE trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del tiempo estimado.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales y municipios donde exista cobertura de la empresa transportadora seleccionada.

2. Tiempo de preparación

Los pedidos son preparados y despachados normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pedido.

En períodos de alta demanda, lanzamientos o promociones especiales, el tiempo de preparación puede extenderse. En estos casos te informaremos oportunamente.

3. Tiempo de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es:

• Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
• Municipios y otras zonas: 3 a 7 días hábiles.
• Zonas de difícil acceso: el tiempo puede ser superior dependiendo de la cobertura de la transportadora.

Los tiempos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, novedades logísticas, restricciones de acceso o situaciones externas a CHAPMAN ACTIVE.

4. Costo del envío

El costo del envío será calculado y mostrado durante el proceso de compra, de acuerdo con la ciudad o municipio de destino.

Cuando existan promociones de envío gratis, aplicarán únicamente bajo las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.

CHAPMAN ACTIVE no se hace responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por la empresa transportadora después de que el pedido haya sido entregado para despacho, aunque trabajaremos para ayudarte a solucionar cualquier novedad.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Dirección.
• Ciudad o municipio.
• Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Si la información proporcionada es incorrecta o insuficiente y esto genera una devolución o un nuevo envío, podrán generarse costos adicionales de transporte.

7. Pago contra entrega

Cuando esté disponible el servicio de Pago contra entrega, el cliente deberá cancelar el valor total del pedido directamente al momento de recibirlo.

Los pedidos con pago contra entrega serán enviados después de la correspondiente confirmación y validación del pedido.

8. Pedidos no recibidos

Si el cliente no recibe el pedido, proporciona información incorrecta o rechaza injustificadamente la entrega, el pedido podrá ser devuelto a CHAPMAN ACTIVE.

En estos casos, cualquier nuevo envío podrá estar sujeto al pago de los costos correspondientes.

9. Novedades durante el envío

Si tu pedido presenta una demora, pérdida, daño o cualquier otra novedad durante el transporte, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido.

Trabajaremos con la empresa transportadora para gestionar la novedad y darte una respuesta.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de CHAPMAN ACTIVE.

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